服务承诺

您的当前位置: 首页 >  供水服务 >  服务承诺 >   平顶山市自来水公司社会服务承诺制度

平顶山市自来水公司社会服务承诺制度
2017-01-17 20:48:01

为了搞好城市供水,强化内部规范管理,提高对外服务质量,结合公司实际,特制定社会服务承诺制度。
   一、服务内容
   1、业务接待;
    2、管网维修;
    3、抄表收费;
    4、供水水质;
    5、供水压力;
    6、工程安装。 
   二、服务标准
   1、业务接待
   解答用户来人、来信、来电咨询;受理用户用水申请,按规定办理开户或新增用手续。接待人员挂牌服务,礼貌热情,用语文明,收费合理。
   2、管网维修
   定期巡检、维护供水管网及附属设施,保证管网完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上;管道维修确保安全,要设置安全标志,修复后应立即供水。
   3、抄表收费
   抄表准确、及时,盖好两盖;收费公开、合理,送单到手;更换故障水表,保证质量。抄表准确率不低于98%;用户对用水计量、收费等业务提出查询要及时答复。营业人员上岗佩戴标志,规范服务,文明礼貌。
   4、供水水质
   按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好原水、出厂水,管网水的管理,按规范工艺对原水进行净化处理检测。水质综合合格率98%以上,出厂水水质合格率达100%。化验人员持证上岗,严肃认真。
   5、供水压力
   确保足够水压,管网干线压力不低于0.14兆帕,压力合格率不低于97%;若需停水及时下达通知。
   6、工程安装
   严格执行国家施工规定,确保施工安全、工程质量,按期完工,做到工完、料净、场地清;并于一个月内进行一次回访。
   三、服务程序和时限
   1、业务接待
   接到用户给水申请,根据实际情况和供水规定,2个工作日内给予答复;用户提供齐全资料后,3个工作日内安排人员勘察现场,确定供水方案。
联系部门:接水服务大厅
联系电话:2830177
   2、管网维修
   发现或接到漏水报告,抢修人员市内40分钟、市外1个小时内赶到现场,小修不超过24小时,中修不超过36小时,大修不超过48小时。(因交通、道路或其他障碍无法进行修理的及不具备作业条件等因素除外)
联系部门:生产安全部、管网管理处
联系电话:2830110
    3、抄表收费
   每月1-10日为户表抄表期,15-20日为非户表抄表期。用户对抄表收费中有关事项提出咨询,24小时内给予答复。
联系部门:营业所
联系电话:2830136(新华区)  2830065(卫东区) 4978115(湛河区)
   4、供水水质
   发现或接到水质问题的报告,即日采样化验,2日内给用户明确答复。
联系部门:水质监测中心
联系电话:4978125
   5、供水压力
   计划停水应提前24小时通过宣传媒体发出通知;突发性停水(如水厂突然停电,管道突然爆裂等原因),在停水时,尽快下达停水通知,接到用户对水压问题的咨询,一般在1小时内给予答复。
联系部门:生产安全部、管网管理处
联系电话: 2830110
   6、工程安装
   接到用户给水工程图纸和有关资料,缴齐工程预付款,并具备施工条件,3日内安排施工。
联系部门:接水服务大厅、豫鹰公司
联系电话: 2830177
   7、窨井管理
   供水阀门井由管网管理处(2830235)负责修复,发现或接到居民举报丢失、损坏,24小时内必须补上。水表井由换表处督促用户加强管理,发现问题及时给用户下发整改修复通知。
联系部门:管网管理处、换表处

联系电话:49781202830098

四、投诉与监督
1、若用户对公司服务工作不满意,可先到责任部门投诉(地址电话与上同)。责任部门在3日内给予答复,10日内处理完毕。
2、若投诉人对责任部门的答复和处理不满意,可继续到公司监察室投诉,按以上时限答复处理。电话:2830116
3、若投诉人对公司承诺制度办公室答复和处理仍不满意,可向市公用事业管理局投诉。

上一篇:回访流程图
下一篇:对外服务十不准

24小时人工客服电话:0375-2830000
客户服务中心:平顶山市新华区光明路与湛河北路交叉口东100米路北 豫ICP备05016073号